Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Ariel Fernandez, operando bajo la marca Hache Natación, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales digitales y de atención.

Domicilio: Av. Palenque #121, SM 29, C.P. 77508, Benito Juárez, Quintana Roo, México.

Para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), solicitar la eliminación de datos cuando proceda o realizar consultas relacionadas con privacidad, puedes escribir a [email protected].

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción, podemos recibir datos como nombre, número de teléfono, correo electrónico, contenido de mensajes o comentarios, interés en clases, sede u horario de preferencia, así como la información que la persona decida proporcionar voluntariamente.

En Historias Hache, el correo electrónico es opcional y solo se solicita cuando una persona desea recibir avisos sobre respuestas a su comentario. Ese correo no se muestra públicamente.

3. Uso de la información

• Responder solicitudes de información y preguntas sobre nuestros servicios.
• Dar seguimiento a personas interesadas en clases de natación.
• Gestionar conversaciones y solicitudes recibidas por WhatsApp.
• Moderar comentarios y respuestas publicados en Historias Hache.
• Enviar, únicamente cuando la persona lo solicita y confirma, avisos transaccionales sobre respuestas a su comentario. Este consentimiento no se utiliza para suscribirla a promociones o newsletters.
• Mejorar nuestros procesos de atención y servicio.
• Cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables.

4. Atención automatizada y WhatsApp

Hache Natación puede utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial para ayudar a responder mensajes, clasificar solicitudes y ofrecer información. Cuando una conversación requiera atención personal, puede ser transferida a un integrante del equipo.

Las comunicaciones por WhatsApp también están sujetas a los términos y políticas de privacidad de WhatsApp y Meta.

5. Avisos de respuestas en Historias Hache

Si eliges recibir avisos de respuestas, te enviaremos primero un correo de confirmación. Los avisos solo se activan después de esa confirmación y únicamente se envían cuando una respuesta dirigida a tu comentario ha sido aprobada por moderación.

Cada aviso incluye una opción para dejar de recibir notificaciones de ese comentario. Puedes cancelar los avisos en cualquier momento sin eliminar el comentario público.

6. Proveedores y encargados de tratamiento

Podemos utilizar proveedores tecnológicos necesarios para operar nuestros servicios, por ejemplo plataformas de mensajería, correo transaccional, automatización, alojamiento e inteligencia artificial. Estos proveedores únicamente reciben la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y están sujetos a sus propias obligaciones de privacidad y seguridad.

7. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para atender la solicitud, mantener la relación con la persona interesada, operar la función solicitada o cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir riesgos de acceso, alteración, pérdida o divulgación no autorizada.

8. Derechos sobre tus datos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como pedir que dejemos de utilizar tu información para fines de seguimiento. También puedes solicitar la eliminación de la información asociada a tus conversaciones o avisos, salvo cuando exista una obligación legal de conservarla. Las solicitudes pueden enviarse a [email protected].

9. Transferencias y divulgación

No vendemos datos personales. La información solo podrá compartirse con proveedores indispensables para operar los servicios, por requerimiento legal o cuando sea necesario para proteger derechos y seguridad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, procesos o requisitos legales. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.